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Renforcement institutionnel des IMF

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Le Département de Renforcement Institutionnel a pour responsabilité de mettre en oeuvre des pratiques responsables et développer des systèmes internes solides au sein des IMF membres, dans les domaines de la gestion financière, la gestion des risques, et les opérations centrées sur le client.

Plus particulièrement, le Département fournit de l'assistance technique pour aider les IMF membres à :

1. Identifier les besoins des clients en utilisant une approche centrée sur le client (études de marché, études de satisfaction de clientèle, enquêtes de sortie, etc.), favoriser l'autonomisation des clients à travers l'éducation financière, et mettre en oeuvre et/ou améliorer les principes de protection des clients;

2. Evaluer et améliorer leur performance environnementale, en utilisant le Green Index de l'outil SPI4;

3. Améliorer leur système de gestion des risques, à travers le développement d'une culture des risques et des outils spécifiques de gestion des risques (cartographie des risques, plan d'urgence, manuels de politiques et procédures, feuilles de route/check-lists, etc.);

4. Améliorer les organes de gouvernance, les former sur leurs rôles et responsabilités, et fournir une assistance technique aux IMF engagées dans un processus de transformation;

5. Renforcer leur stratégie financière et leurs capacités de gestion financière, améliorer leurs systèmes de reporting, et développer des outils de gestion financière.

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Le Green Index

Un outil d'évaluation de la performance environnementale des IMF. 

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